Danışma Ve Bagaj Hizmetleri Şefi Kurs Bitirme Belgesi

ISCO 08: 5151.02 Danışma Ve Bagaj Hizmetleri Şefi (Bel Kaptan)

ISCO 08: 5151.02 Danışma Ve Bagaj Hizmetleri Şefi (Bel Kaptan)

Danışma ve bagaj hizmetleri şefi kurs programını tamamlayan bireyin,

• İş sağlığı ve güvenliği kurallarını uygulaması,
• İletişim tekniklerini doğru kullanması,
• Konuk tiplerini ve davranışlarını tanımlayarak konukların sorunlarına çözüm bulması,
• Olağan dışı durumlar ve olaylarda konuğa yardımcı olması,
• Görgü kurallarını uygulaması,
• Kişisel hijyenini sağlayarak iş öncesi hazırlıklarını yapması,
• Organizasyon yapısını açıklaması,
• Konukları karşılayarak bagaj işlemlerini yürütmesi,
• Kat hizmetlerinde iş organizasyonunu yapması,
• Konuk hizmetlerini yürütmesi,
• Yabancı dilde konaklama hizmetlerini açıklaması,
• Otel paket programında genel ayarları yaparak rezervasyon ve resepsiyon işlemlerini yapması,
• Otel paket programında ön kasa ve arka büro işlemlerini yapması,
• Otel paket programında kat hizmetleri ve raporlama işlemlerini yapması,
• Sabah ve akşam vardiya işlemlerini yapması,
• Gece işlemlerini yapması,
• Ön büro defterlerini tutması,
• Resmî yazı çeşitlerine göre personel ile ilgili yazıları yazması,
• Rapor yazması,
• Dosyalama ve dosya takibini yapması,
• Arşivleme sistemini kurup arşivleme hareketlerini takip etmesi,
• Malzeme takibi yapması

amaçlanmaktadır.

• Program, Hayat Boyu Öğrenme Genel Müdürlüğüne bağlı eğitim kurumlarında veya diğer kurumlarca açılan ve eğitim-öğretime uygun ortamlarda uygulanır.
• Programın uygulanmasında gerektiğinde iş piyasasının eğitim olanaklarından faydalanılabilir.

• İş sağlığı ve güvenliği kurallarını uygular.
• İletişim tekniklerini nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak doğru kullanır.
• Konuk tiplerini ve davranışlarını tanımlayarak nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konukların sorunlarına çözüm bulur.
• İşletme prosedürüne uygun olarak olağan dışı durumlar ve olaylarda konuğa yardımcı olur.
• İşletme prosedürüne uygun olarak protokol ve görgü kurallarını uygular.
• Ulusal standartlara ve işletme prosedürüne uygun olarak kişisel hijyeni sağlar.
• Ulusal mevzuatlara ve standartlara uygun olarak organizasyon yapısını açıklar.
• İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun olarak nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne göre konukları karşılayarak bagaj işlemlerini yürütür.
• Ulusal standartlara ve işletme prosedürüne uygun olarak kat hizmetlerinde iş organizasyonunu yapar.
• Ulusal standartlara ve işletme prosedürüne uygun olarak konuk hizmetlerini yürütür.
• Yabancı dilde konaklama hizmetlerini açıklar.
• İş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda ulusal standartlar ve işletme prosedürüne göre otel paket programında genel ayarları yaparak rezervasyon ve resepsiyon işlemlerini yapar.
• İş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda ulusal standartlar ve işletme prosedürüne uygun olarak otel paket programında ön kasa ve arka büro işlemlerini yapar.
• İş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda ulusal standartlar ve işletme prosedürüne uygun olarak otel paket programında kat hizmetleri ve raporlama işlemlerini yapar.
• İş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda ulusal standartlar ve işletme prosedürüne uygun olarak sabah ve akşam vardiya işlemlerini yapar.
• İş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda ulusal standartlar ve işletme prosedürüne uygun olarak gece işlemlerini yapar.
• Ulusal standartlar ve işletme prosedürüne uygun olarak ön büroda defterlerini tutar.
• Resmî yazı çeşitlerine göre personel ile ilgili yazıları yazar.
• İşletme prosedürüne uygun rapor yazar.
• İş sağlığı ve güvenliği tedbirlerini alarak işletme kullandığı dosyalama sistemine göre dosyalama ve dosya takibini yapar.
• İş sağlığı ve güvenliği tedbirlerini alarak yürürlükte olan mevzuata göre arşivleme sistemini kurup arşivleme hareketlerini takip eder.
• İş sağlığı ve güvenliği tedbirlerini alarak ulusal standartlara ve işletme prosedürüne uygun şekilde malzeme takibini yapar.

1. Her modül sonrasında değerlendirme yapılmalıdır.
2. Başarım ölçütleri bilgi, beceri ve yeterlikler bazında açıklanmalıdır.
3. Ölçme ve değerlendirme faaliyetleri kursun amaçları ve kazanımları ile uyumlu olmalıdır.
4. Değerlendirme, Hayat Boyu Öğrenme Kurumları Yönetmeliği esaslarına göre;
   • Kursiyerin kendi kendine yaptığı tüm öğrenim faaliyetleri,
   • Kursiyerin performansına dayalı olarak gerçekleştirilecek sınavlar,
   • Kursiyere kurs sonunda uygulanan yazılı sınavlar, 100 puan üzerinden yapılır.
5. Değerlendirme; ders öğretmeni tarafından yazılı, sözlü, uygulamalı sınavlar ve/veya varsa ödev-projelere göre yapılmalıdır. Puanlama yapılırken teorik ve uygulamalı kısmın değerlendirmedeki ağırlığı kurs programının özelliğine göre eğitici tarafından belirlenmelidir. Birden fazla sınav şekli ile sınavı yapılan dersin puanı veya notu, bu sınavların aritmetik ortalaması ile belirlenir. Bu puan veya not, kursun başarı puan ya da notu olarak değerlendirilir.
6. Programların özelliğine göre sınavlar ve başarı değerlendirmesi bilişim teknolojisi kullanılarak da yapılabilir.
7. Kursiyerlerin sağlık durumları veya bedensel engelleri nedeniyle bazı derslerdeki sınavlar, durumlarına uygun sınav yöntemiyle yapılır.

1. İlkokul mezunu olmak.
2. 13 yaşını tamamlamış olmak.
3. Kurs programının öngördüğü temel becerileri gerçekleştirebilecek yeterliliğe (fiziksel, psiko-motor) sahip olmak.

Eğitimi başarı ile tamamlayan kursiyer; 3308 sayılı Meslekî Eğitim Kanununun 35. maddesi ile MEB Ortaöğretim Kurumları Yönetmeliği 63/a maddesi hükümlerine göre hazırlanan 02/10/2017 tarihli ve 1557502 resmi sayılı Önceki Öğrenmelerin Tanınması ve Denklik Yönergesi kapsamında  gerekli şartları sağlaması durumunda, Meslekî Eğitim Merkezlerinde gerçekleştirilecek kalfalık veya ustalık beceri sınavlarına katılabilir.

1. 19.06.1986 tarihli ve 19139 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan 3308 sayılı Meslek Eğitim Kanunu
2. 11.04.2018 tarihli ve 30388 sayılı Resmî Gazetede yayınlanan Millî Eğitim Bakanlığı Hayat Boyu Öğrenme Kurumları Yönetmeliği,
3. Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığının 20/04/2016 tarih ve 19 sayılı “Yaygın Eğitim Kurumları Çerçeve Kurs Programı” Kararı.
4. “Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı’nın 17.07.2017 tarihli ve 104 sayılı “ Mesleki ve Teknik Anadolu Liselerinin 53 Alanına Ait Haftalık Ders Çizelgeleri ile Çerçeve Öğretim Programları” konulu kararı.”
5. 05.07.2010 tarih ve 27632 (Mükerrer) sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Ulusal Meslek Standartlarına Dair Tebliğ ekindeki 10UMS0063-2 referans kodlu Bagaj Görevlisi -Seviye 2- Ulusal Meslek Standardı

Yeterlilik sürekli geçerlidir.